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Questions fréquemment posées

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant Grada, notre boutique en ligne, les commandes, les livraisons et les paiements.

Avec plus de 60 ans d’expérience dans la diffusion d’air, la régulation d’air et le confort intérieur,
Grada International propose des solutions HVAC pour les applications résidentielles, commerciales et industrielles.

Grâce à notre propre production et à une solide expertise technique, nous sommes un partenaire de choix pour les installateurs, bureaux d’études, grossistes et utilisateurs finaux.

Vous recherchez une solution standard, du sur-mesure ou un produit spécifique à un projet?

Chez Grada International, vous pouvez compter sur:

  • Une large gamme de produits pour les systèmes de ventilation et de diffusion d’air
  • Une production en interne et de nombreuses possibilités de personnalisation
  • Des conseils techniques dispensés par des spécialistes expérimentés
  • Des fichiers BIM, des outils de sélection et une documentation complète
  • Une qualité de produit élevée et un service fiable
  • Des délais de livraison rapides pour les produits standard et les solutions sur mesure

Oui. Grada International est accessible aussi bien aux clients particuliers (B2C) qu’aux clients professionnels (B2B).

Que vous soyez installateur, bureau d’études, entrepreneur, grossiste ou particulier, vous bénéficiez de la même qualité de produits, du même support technique et du même niveau de service.

Notre boutique en ligne ne présente qu’une sélection de notre gamme de produits. Notre assortiment complet est cependant beaucoup plus vaste.

Vous recherchez une dimension spécifique, une exécution particulière, une couleur RAL spécifique ou un produit non disponible en ligne?

Consultez l’ensemble de notre gamme sur notre site web ou contactez-nous pour une solution sur mesure via info@grada.be ou +32 (0)9 340 40 40.

Absolument. C’est l’une des grandes forces de Grada International.

Nous mettons notre expertise technique et notre propre outil de production au service des exigences spécifiques de votre projet.

Nous réalisons notamment:

  • Des grilles et capots de toiture aux dimensions non standard
  • Des finitions dans une couleur RAL spécifique grâce à notre propre ligne de peinture
  • Des configurations de produits et solutions adaptées aux projets
  • Des adaptations esthétiques et techniques selon les exigences architecturales

Votre projet nécessite une solution encore plus spécifique?

Notre département d’ingénierie se fera un plaisir de collaborer au développement de nouvelles solutions ou d’adaptations. Si nécessaire, nous effectuons également des essais de performance dans nos laboratoires spécialisés.

Bien sûr. Nos produits sont accompagnés de fiches techniques, outils de sélection et informations de montage. Vous trouverez également sur notre site web des textes de cahier des charges ainsi qu’une vaste bibliothèque BIM destinée aux professionnels de la construction

Vous avez encore des questions ou vous ne trouvez pas le produit adapté? 

Nous sommes à votre disposition via info@grada.be ou +32 (0)9 340 40 40.

De nombreux produits sont disponibles directement en stock. Ces produits sont généralement prêts à être expédiés dans un délai de 1 jour ouvrable.

Vous optez pour une couleur spécifique? Dans ce cas, le produit est d’abord traité dans notre propre atelier de peinture. Le délai d’expédition est alors généralement de 3 jours ouvrables maximum.

Vous recevez ainsi un produit parfaitement adapté à votre projet, sans délais inutiles.

Le délai indiqué correspond à la date d’expédition de votre commande.

La date d’expédition est le jour où votre commande est entièrement préparée et remise au transporteur. À partir de ce moment, votre colis est en route vers l’adresse de livraison indiquée.

Le délai de livraison effectif peut varier en fonction du transporteur et de la destination.

Oui. C’est tout à fait possible. Lors de votre commande, indiquez simplement l’adresse du chantier comme adresse de livraison.

Afin de garantir une livraison fluide, nous vous demandons de mentionner également une personne de contact sur place ainsi que son numéro de téléphone. Le transporteur pourra ainsi la contacter directement si nécessaire.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail intitulé "Votre commande a été enregistrée avec succès". À partir de ce moment, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler la commande. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement les produits et quantités sélectionnés avant de valider définitivement votre commande.

Dès réception de l’e-mail "Votre commande a été enregistrée avec succès", votre commande est intégrée à notre processus de traitement. Par conséquent, nous ne pouvons plus garantir une modification ou une annulation après cette étape. Nous vous conseillons donc de vérifier soigneusement les produits et quantités commandés avant de finaliser votre commande.

Pour toute question concernant votre commande, un produit, une demande sur mesure ou nos services, notre équipe se tient à votre disposition. 

📧 info@grada.be
📞 +32 (0)9 340 40 40

Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Oui, les clients professionnels peuvent bénéficier du paiement sur facture.

Si vous êtes un nouveau client professionnel, nous vous demanderons un paiement anticipé lors de votre première commande. Une fois votre dossier client créé et validé, un délai de paiement pourra être accordé pour vos commandes futures.

Pour toute question concernant les conditions de paiement ou pour plus d’informations, contactez notre service client via info@grada.be ou +32 (0)9 340 40 40.